Questa novità nella programmazione degli appuntamenti con medici selezionati è stata introdotta un mese fa e ha incontrato l’opposizione di alcuni residenti, che si chiedevano per cosa non funzionasse il precedente sistema di programmazione.

In passato, i residenti venivano spesso direttamente in clinica, i call center erano ovviamente un’opzione in qualsiasi momento e prendevano appuntamenti tramite l’applicazione “Dokterku” del Ministero della Salute.

Man mano che sempre più cittadini testimoniavano allo 021.rs, hanno atteso a lungo che l’operatore rispondesse, e alcuni si sono arresi prima che fosse il loro turno di parlare con l’operatore.

“Il numero di telefono del contact center per il Novi Sad Health Center non è disponibile. Pertanto, l’unico numero che può essere utilizzato per fissare un appuntamento con il medico prescelto non può essere ottenuto.”ha detto una donna di Novi Sad.

“Ho chiamato il numero per un’ora stamattina, chiama te stesso e vedrai di persona che è impossibile trovare qualcuno”è stato il secondo messaggio che ha raggiunto la nostra redazione.

Puskesmas: è possibile sottoporsi a un controllo lo stesso giorno o il giorno successivo

La designazione del call center è stata introdotta dai Puskesmas in conformità con i decreti e le raccomandazioni emesse dal Ministero della Salute, secondo questa agenzia. L’obiettivo è quello di ottimizzare il numero di appuntamenti di revisione.

“Il vantaggio di una programmazione come questa è che è possibile programmare un esame con quasi il 90 percento dei medici selezionati oggi per oggi o domani giornocon pochi medici l’attesa per il primo appuntamento è di tre o quattro giorni”dichiarato nel Centro sanitario “Novi Sad” per il nostro portale.

Alla domanda se ci fossero problemi di programmazione nel periodo precedente, che hanno portato a cambiamenti nel lavoro, l’istituto ha affermato che non ci sono stati problemi, ma attraverso il monitoraggio regolare del numero di pazienti programmati, è stato determinato che la programmazione telefonica era sempre più veloce. più confortevole per il paziente.

“Non hanno bisogno di venire in clinica e aspettare, possono solo chiamare il call center da casa e prenderanno un appuntamento. Resta fermo che la prima visita specialistica è programmata dal medico prescelto e la visita di controllo è programmata dallo specialista o dal suo infermiere di squadra, ad eccezione del fisioterapista, che programma la visita”hanno detto al centro sanitario.

L’istituto ha aggiunto di essere soddisfatto del modo in cui funziona attualmente il call center, poiché la maggior parte dei pazienti prende subito appuntamenti con i medici. In tempo reale, il call center può ricevere 90 chiamate contemporaneamente – tutte le chiamate da quel numero sono in attesa.

“In quel caso il sistema si spegne in un attimo, quindi capita che il paziente pensi che qualcuno lo abbia disconnesso o disconnesso, ma in realtà non ha nemmeno effettuato l’accesso al sistema, quindi deve attendere la risposta dell’operatore. . Il “picco” è il lunedì, poi abbiamo un numero di chiamate davvero elevato, a volte fino a 10.000″. hanno spiegato ai puskesmas per 021.rs.

Il call center gestisce tra le 3.500 e le 5.000 chiamate al giorno, per lo più nelle prime ore del mattino. Il puskesmas osserva che non è necessario chiamare il call center solo al mattino.

“Gli appuntamenti medici sono disponibili anche se il paziente chiama nel pomeriggio. Quello che raccomandiamo è che i pazienti non chiamino il call center solo la mattina”hanno detto al Centro sanitario “Novi Sad”.

L’ente, dopo l’introduzione di questo sistema, ha rivelato che altre 15 persone erano impiegate nel call center per velocizzare il lavoro di servizio. Se quel numero non è sufficiente, le autorità hanno annunciato che assumeranno più operatori.